內容一:各類工種的專業知識和技能
要想上崗,首先,必須要有能夠滿足用戶服務需求的服務技能,所以專業知識和技能的培訓是重中之重。家政行業細分多種多樣,每個工種都有對應的專業知識,比如月嫂必須要學母嬰護理,保潔要學會各類物品的清潔和保養等等。這類培訓主要分為理論和實操,理論知識主要是各類操作的原理和注意事項,實操一般是將理論和情景模擬教學,專業知識和實際案例相結合的,先講解家政服務的制度,規范,要領,技巧等,然后讓員工進行實際演練,再進行必要的考核,考核后,方可上崗。
另外,培訓老師在培訓的過程中,要注意互動,多互動的講解方式可以讓整個培訓過程充滿趣味性,不枯燥,這樣家政員也更加樂于接受。
內容二:家政禮儀
家政禮儀具體包括道德品質,行為準則,言談舉止,儀表儀容,生活習俗等多方面。首先就是服務意識,家政員要對自己從事的工作性質有正確的認識,明確服務與被服務者的相互關系,找準自己的位置。任何雇主都不會因為家政員的飯做的好吃或房間收拾的干凈,而能夠容忍一個天天拉著臉,耍脾氣,使小性子的家政員存在。
其次,在日常工作過程中,要注意衛生問題,保持口腔清潔,工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。日常要穿著得體、干凈大方,與自身條件協調、與自身職業性質協調、與環境協調。
最后就是溝通能力,家政員應當與家庭所有成員搞好關系,沒有親疏遠近之別,能夠尊老愛幼,服務好家庭中的每一位成員。
內容三:職業道德培訓
每個行業都有與此相關的職業操守要求,尤其是作為服務業的家政行業。首先,思想品質要好,有良好的職業道德、能夠遵紀守法,講文明講禮貌、吃苦耐勞、勤儉持家、胸懷寬闊。其中最主要的就是要“內外有別”,家政員要知道自己在所服務家庭的位置,做家務是一把手,家庭內部事物是局外人,不要參與家庭成員的矛盾糾紛,不在家庭成員中傳閑話,不參與用戶與鄰里的矛盾糾紛,不將用戶家庭的隱私泄露給他人。
對于自己經手購買所有物品,都要請雇主檢查驗收,自己要記賬,將自己經手的財物一一向雇主交代清楚,切不可隱瞞甚至偷竊。
內容四:日常經常遇到的安全和急救知識
安全問題一直是老生常談的問題,也是每個人都應該注意的事情,不管是在雇主家中服務還是在別的地方。很多藏在身邊的危險都會成為直接威脅性命的東西,在培訓的過程中應該著重去培訓這方面的東西,比如包括家庭火災的防范與急救措施,天然氣、煤氣、液化氣的安全使用與急救常識,其他事故的防范與急救知識等。
讓阿姨知道這些知識并且會實際操作,對自己和對雇主都是一個重要的保障。還有當自己或者雇主的家人發生緊急情況應該怎么應對和搶救也是一項重點內容,比如出現中暑和燒燙傷應該怎么應對等。
手機瀏覽
全國
19974831731





