1.服務質量參差不齊,有不少從業人員是下崗的、找不到活干的、年紀大退休的都去做家政。家政的準入門檻變得很低。導致服務質量參差不齊,而消費者對家政的認識也停留在體力活,認為這不是一份體面的工作。導致優秀人員不愿意從事家政行業。
2.品牌推廣不到位。
目前市場開拓渠道有限,發傳單效率不高,百度、報紙投放價格太貴,分類信息網站效率不算很高。
3.家政企業沒有清晰的定位。
現在有一個普遍的問題是消費者說不清楚家政是做什么的,比如請保潔、找月嫂、找保姆、找人接送孩子、找人照看老人等,似乎都是家政的范疇。同樣,家政企業也說不清楚自己是做什么的,凡是客戶有需求的,都盡力滿足,于是很多家政企業經營的項目很雜,什么都做或者說什么賺錢,就做什么。
所以,一家家政企業,最需要的就是有一個明確的定位,我要做什么領域,如何做,而不是芝麻西瓜一把抓。如果做一些需要專業技能的項目,怎么設置技能培訓體系,怎么確保服務質量等。
4.家政行業服務頻率低
家政行業頻率相對來說比較低,獲客成本高,模式拓展比較困難。這也是家政行業面臨的一些現狀。
5.家政行業目前沒有成功的商業模式
一些做家政平臺的企業,只負責連接服務人員與顧客,并不能規范服務人員的標準。所以導致出了問題之后互相推諉,一些做直營的家政企業,很難復制出同樣優秀水平的人員與服務。如果直營企業擴大規模,無異于是重新培訓人員,重新創業。
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